Questions fréquentes

COMMANDES ET LIVRAISON

Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite de plusieurs manières :
• A domicile : en commandant 2 sacs et plus
• En points relais : en commandant 2 sacs et plus
• En souscrivant à notre abonnement : la livraison à domicile est tout le temps gratuite, et vous bénéficiez en plus de -10% permanent sur le prix des produits
Il est possible de payer votre commande Bab’in par carte bancaire ou Paypal.
Pour les commandes de plus de 300€ vous avez la possibilité de payer en 3x sans frais
À tout moment, depuis votre compte Bab’in, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande
• en cours de préparation : notre logisticien prépare avec le plus grand soin votre commande, celle-ci sera prochainement expédiée
• expédiée : votre commande arrive ! elle sera livrée selon le mode de livraison préalablement choisi entre 24h à 72h après votre commande.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en indiquant le numéro de colis sur le site de notre partenaire GLS.
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
En cas de problématique urgente : contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 07 69 92 48 53 du lundi au vendredi.
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier.
En cas de problématique urgente, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 07 69 92 48 53 du lundi au vendredi.
Vous pouvez consulter le solde de vos bons d’achats et avoirs depuis votre compte, dans les rubriques « Mes bons d’achats » et « Mes avoirs ».
Nous vous proposons 3 modes de livraison pour recevoir les croquettes préférées de votre compagnon à quatre pattes :
• En livraison à domicile avec la possibilité de prendre rendez-vous avec le transporteur
• En points relais via le réseau Mondial relais
• En livraison express : pour recevoir votre colis en 24h pour toute commande passée avant 12h (hors week-ends et jours fériés)

MON ABONNEMENT

Ne tombez plus jamais en panne de croquettes. Abonnez-vous et profitez de :
• 10% de remise permanente sur vos produits
• La livraison à domicile gratuite

Notre abonnement est 100 % flexible et personnalisable. Plus besoin de penser au rachat de vos croquettes, elles sont livrées automatiquement en fonction du rythme que vous avez choisi.
• Choisissez la recette qui convient le mieux à votre animal
• Indiquez la fréquence de livraison que vous souhaitez en fonction des besoins de votre compagnon à quatre pattes
• Le paiement se fait automatiquement à chaque envoi de colis
• Vous êtes libre comme l’air : vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement, modifier les produits, le mettre en pause ou y mettre fin à tout moment directement via votre espace personnel. C’est sans engagement !
• NB : les modifications sont possibles jusqu’à 2 jours avant la date de renouvellement
• Vous ne savez pas encore quelle recette convient le mieux à votre animal ?
Laissez-nous vous guider en répondant à quelques questions, et nous vous indiquerons la recette adaptée à votre animal, et la fréquence d’envoi idéale !
C’est par ici :
- Je suis l’heureux propriétaire d’un chien : https://www.babin-nutrition.com/calculez-la-ration-de-votre-chien
- Je suis le parent d’un chat : https://www.babin-nutrition.com/calculez-la-ration-de-votre-chat
- Vous pourrez ensuite payer votre commande comme une commande classique
- Pour les fois suivantes on s’occupe de tout : le paiement se fera automatiquement à chaque envoi de colis
- Si la fréquence d’envoi ne vous convient pas, ou que votre compagnon a envie de varier les plaisirs c’est facile : vous avez la main dans votre compte pour modifier à tout moment votre abonnement (fréquence d’envoi, produit, mettre en pause ou suspendre). NB : les modifications sont possibles jusqu’à 2 jours avant la date de renouvellement

• Vous savez déjà avec quel produit votre animal se lèche les babines !
Dans ce cas :
- Rendez-vous sur la fiche produit de la recette que vous avez choisie
- Vous pouvez souscrire directement à l’abonnement de ce produit en cliquant sur « Je m’abonne »
- Vous choisissez ensuite la fréquence de livraison que vous désirez
- Vous réglez ensuite votre commande comme une commande classique
- Pour les fois suivantes on s’occupe de tout : le paiement se fera automatiquement à chaque envoi de colis
- Si la fréquence d’envoi ne vous convient pas, ou que votre compagnon a envie de varier les plaisirs c’est facile : vous avez la main dans votre compte pour modifier à tout moment votre abonnement (fréquence d’envoi, produit, mettre en pause ou suspendre). NB : les modifications sont possibles jusqu’à 2 jours avant la date de renouvellement
Vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement directement depuis votre compte, dans la rubrique « Mon abonnement ».
NB : les modifications sont possibles jusqu’à 2 jours avant la date de renouvellement
Vous pouvez à tout moment mettre en pause votre abonnement directement depuis votre compte, dans la rubrique « Mon abonnement » en cliquant sur « mettre en pause mon abonnement ».
NB: les modifications sont possibles jusqu’à 2 jours avant la date de renouvellement
Votre carte bancaire est expirée ? Vous pouvez modifier les informations de paiement de votre abonnement directement depuis votre compte, dans la rubrique « Mon abonnement ».
NB : les modifications sont possibles jusqu’à 2 jours avant la date de renouvellement
Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment depuis votre compte, dans la rubrique « Mon abonnement ».
NB : les modifications sont possibles jusqu’à 2 jours avant la date de renouvellement
Vous vous invitons à modifier les informations de paiement de votre abonnement directement depuis votre compte, dans la rubrique « Mon abonnement ». En cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 07 69 92 48 53 du lundi au vendredi
Votre animal grandit et vous souhaitez passer à un produit d’une gamme supérieure ?
Votre chienne attend un heureux événement et vous devez adapter son alimentation durant sa gestation ?
Durant la vie de votre animal, il est normal que vous ayez envie d’adapter son alimentation à ses besoins ! Vous pouvez modifier le produit de votre abonnement à tout moment depuis votre compte, dans la rubrique « Mon abonnement ».
NB : les modifications sont possibles jusqu’à 2 jours avant la date de renouvellement

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Si vous souhaitez retourner un article (sac non ouvert), contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 07 69 92 48 53 du lundi au vendredi . A réception du produit et sous réserve que celui-ci n’ait pas été endommagé, vous serez remboursé(e) du prix réglé pour l’article. Les frais de retour sont à votre charge :
• Sac de 2 kg : 6.52 euros
• Sac de 3 kg : 7.78 euros
• Sac de 4 kg : 8.38 euros
• Sac de 8 kg : 10.30 euros
• Sac de 12 kg : 11.37 euros
• Sac de 15 kg : 12.3 euros
Nous sommes navrés sincèrement navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous allons mettre tout en œuvre pour régler ce problème : contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 07 69 92 48 53 du lundi au vendredi.
Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation ! Nous allons mettre tout en œuvre pour régler ce problème : contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 07 69 92 48 53 du lundi au vendredi.

TOUT SAVOIR SUR NOS PRODUITS ET NOTRE ENTREPRISE

Conserver dans un endroit frais, sec à l’abri du soleil. Refermer le sac après utilisation. Utiliser de préférence avant la date limite indiquée.
Se reporter à la date limite d’utilisation optimale « DLUO » (figurant en haut au dos du sac).
Un aliment Bab’in a une durée de vie de 18 mois.
Toutes nos recettes sont élaborées par le Docteur Luc BIENES, Vétérinaire Nutritionniste spécialisé en nutrition canine et féline dans notre laboratoire.


• Rôle 1 : développer des recettes de qualité qui répondent aux besoins nutritionnels de l’animal, tout au long de sa vie en tenant compte des besoins physiologiques (âge, taille et activité) et des éventuelles sensibilités (digestives, cutanées, surpoids…)
• Rôle 2 : sélectionner des ingrédients de grande qualité et de haute tolérance digestive auprès de fournisseurs français et de confiance
• Rôle 3 : être, via le laboratoire R & D, en veille perpétuelle permettant de maintenir une qualité nutritionnelle optimale et ainsi proposer à nos chers compagnons une alimentation premium.
Bab’in défend une alimentation saine et naturelle basée sur l’excellence de produits

Notre objectif n°1 : la santé de vos animaux ! Pour cela, nous choisissons des matières premières de haute qualité, sourcées localement auprès de fournisseurs de confiance, telles que
• canard et poulet des Landes
• riz blanc de Camargue
• légumineuses et céréales tarnaises
• œufs des Côtes d’Armor
• pulpe de betterave de la Marne
• levure de bière des Hauts de France ….

Nos produits contiennent des antioxydants et conservateurs d'origine naturelle. Ces molécules, contrairement aux antioxydants et conservateurs synthétiques – éventuels perturbateurs endocriniens – se dégradent très facilement dans l’organisme de l’animal et dans l’environnement.

Notre objectif n°2 : travailler en circuit court pour avoir une empreinte carbone, un impact écologique faible et ainsi participer au Développement durable.

Notre objectif n° 3 : valoriser notre savoir-faire français en assurant à nos consommateurs une traçabilité claire et objective de notre production avec le label Origine France Garantie.
>Bab’in est la seule marque de croquettes labellisée Origine France Garantie
Le coût de revient d’un produit se décompose comme suit :
• coût de matières premières
• coût d’énergie
• coût de main d’œuvre
• coût du sac

Pour obtenir le label Origine France Garantie
• le coût de revient doit représenter au minimum 50 % d’origine France Garantie => Bab’in est à 86 % !
• le produit doit être élaboré, fabriqué et ensaché en France => notre atelier de production se situe depuis plus de 40 ans, au cœur de la région Occitanie, au pied la Montagne Noire.

C’est l’unique label qui certifie l’origine Française d’un produit et il se distingue des autres mentions telles que « made in France », « conçu en France », « Fabriqué en France » qui sont auto-déclaratives et trop vagues.


Acheter Origine France Garantie permet de :
• sauvegarder des emplois en France
• préserver l’environnement en privilégiant les circuits courts
• devenir un consom’acteur pour davantage de transparence sur l’origine des produits
• choisir des produits respectant des normes sanitaires, sociales et environnementales exigeantes
• maintenir une production nationale issue des usines de notre territoire
• devenir un acteur du patriotisme économique en soutenant la fabrication 100 % française
• sauver des savoir-faire qui risquent de disparaître
Nous ne distribuons pas d'échantillons. Vous pouvez trouver en points de vente des petits conditionnements qui vous permettront de faire essayer nos aliments à votre animal pendant quelques jours.

MON COMPTE ET PROFIL DE MON ANIMAL

Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis votre compte, dans la rubrique « Mes informations personnelles ».
Vous pouvez modifier vos adresses depuis votre compte, dans la rubrique « Mes adresses ».
Vous pouvez modifier les informations de votre animal depuis votre compte, dans la rubrique « Mon animal ».
Vous pouvez ajouter les informations d’un nouvel animal depuis votre compte, dans la rubrique « Mon animal ».

NOS CONSEILS VETERINAIRES SUR L’ALIMENTATION DE VOTRE ANIMAL

Une bonne transition dans son alimentation !
Cette étape permettra à votre animal de s'adapter et d'éviter des désordres digestifs pouvant parfois accompagner les changements rapides de régime alimentaire. Rendez-vous sur la fiche produit pour effectuer la bonne transition de votre animal !
Voir au dos du sac ou sur la page produit du site le tableau des rations journalières. Toujours laisser de l’eau fraîche à disposition.
Notre préconisation, selon le poids adulte optimal de votre chien :
• 1-10 kg : taille mini
• 11-25 kg : taille médium
• 26-45 kg : taille maxi
• > 45 kg : race géante